县政协委员张羽翼自1997年考进县信访局，从秘书到副科长到科长到副局长，一干就是整整16个春秋。

16年来，张羽翼始终保持旺盛的工作精力和饱满的工作热情，坚持党的方针、路线、政策，思想上、行动上与党中央保持高度一致。她对群众的信访问题和困难疾苦能换位思考、感同身受，耐心、热心、全心听取群众的反映诉求，认真、顶真、较真解决群众的信访问题。

多年来，她已没有了休息日和节假日的概念，不是在协调化解信访难题的一线，就是在应急处置突发性信访问题的前沿，先后为老百姓解决了大量的信访问题，为党委政府科学决策提出了大量的合理化建议，有12项信访工作创新举措，在国家、省、市得到推介，先后被县委、县政府记三等功三次，多次被省、市、县评为先进个人、三八红旗手。

近年来她结合本职工作，积极建言献策，提出的关于建立社会稳定风险评估机制的建议、关于建立困难信访群众非政府救助机制、关于建立十大畅通民意表达渠道联合办理机制等提案都被县政府采纳，并得到实施，4年来有3个提案被评为优秀提案。

2013年，张羽翼组织接处与人民群众生产生活密切相关的热线诉求14421件次，群众满意率98.17%，及时化解越级访、异常访513人次，圆满完成了各级两会、十八届三中全会、亚青会期间信访应急工作，组织各种形式的信访督查500多次，充分运用信访复查这个环节，做深入细致地调查研究、耐心细致的思想疏导，有力推动了各类信访问题的彻底解决，各项分管工作均列全市第一，绩效考核连续九年获全市第一、连续三年全省优秀，积案化解工作被评为省市先进集体，为维护全县和谐稳定，推动经济社会又好又快发展发挥了积极作用。